⚖️ TÀI LIỆU HỆ THỐNG

Chính sách hoàn tiền

Lưu ý thuật ngữ: "Usagi Hub" là nền tảng phát triển phần mềm cá nhân — không phải công ty, tổ chức hay pháp nhân thương mại. "Chúng tôi" được dùng để đại diện cho cá nhân vận hành website, portal và hệ thống phân phối phần mềm. Trên trang, sản phẩm được gọi chung là phần mềm BOT/EA (Expert Advisor) — phần mềm giao dịch tự động và hỗ trợ trading trên MT5. "ENGINE X" là tên của hệ thống BOT/EA trong dòng sản phẩm đó, không phải dịch vụ tư vấn đầu tư, quản lý vốn hoặc ủy thác tài chính.

Chỉ áp dụng cho sản phẩm Mua (kích hoạt dài hạn) · Không áp dụng cho hình thức truy cập giới hạn thời gian hoặc license theo kỳ · Cập nhật: 2026

Tóm tắt: Với gói Mua (kích hoạt dài hạn EngineX hoặc module riêng lẻ), trong vòng 15 ngày kể từ ngày kích hoạt, bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền — không bắt buộc giải trình chi tiết. Yêu cầu hoàn tiền được xử lý tối đa trong vòng 14 ngày làm việc. Không áp dụng cho hình thức truy cập giới hạn thời gian hoặc license theo kỳ.
Điều 1. Điều kiện hoàn tiền Điều 2. Phạm vi áp dụng Điều 3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền Điều 4. Thời gian xử lý hoàn tiền Điều 5. Phương thức hoàn tiền Điều 6. Ảnh hưởng đến license sau khi hoàn tiền Điều 7. Trường hợp ngoại lệ

1Điều kiện hoàn tiền

Người dùng có quyền yêu cầu hoàn tiền nếu đáp ứng đồng thời:

  • Yêu cầu được gửi trong vòng 15 ngày kể từ thời điểm license được kích hoạt (license activation date);
  • Lý do: Người dùng cảm thấy sản phẩm không phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình.
Người dùng không bắt buộc cung cấp phân tích hoặc bằng chứng kỹ thuật cho lý do "không phù hợp" — đây là quyền chủ động của Người dùng trong thời hạn 15 ngày, Usagi Hub không yêu cầu đánh giá chuyên môn đối với lý do sử dụng cá nhân của Người dùng.

2Phạm vi áp dụng — chỉ sản phẩm Mua

Chính sách hoàn tiền 15 ngày chỉ áp dụng cho hình thức Mua ngay / license dài hạn (Option 01 — xem Cách sở hữu), bao gồm:

  • EngineX Bundle — mua ngay, license dài hạn;
  • Module riêng lẻ (E1A, E1B, E2, E3) — mua ngay từng module, license dài hạn.
Chính sách này không áp dụng cho: (1) 150 suất Founding; (2) Trial 14 ngày Demo; (3) License theo chu kỳ. Các hình thức này không thuộc chính sách hoàn tiền chủ động trong 15 ngày.

3Quy trình yêu cầu hoàn tiền

  1. Gửi yêu cầu qua Trung tâm hỗ trợ Portal hoặc email htv.busines@gmail.com, kèm theo: Mã đơn hàng (Order ID) và/hoặc số tài khoản MT5 đã kích hoạt;
  2. Hệ thống xác nhận yêu cầu nằm trong thời hạn 15 ngày theo Điều 1;
  3. Usagi Hub gửi xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 1-2 ngày làm việc;
  4. Thực hiện quy trình hoàn tiền theo Điều 4.

4Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ (thuộc phạm vi hợp lệ theo Điều 1), Usagi Hub sẽ hoàn tiền chậm nhất trong vòng 14 ngày làm việc. Thời gian thực tế có thể nhanh hơn tùy theo phương thức thanh toán ban đầu và thời gian xử lý của ngân hàng/cổng thanh toán.

5Phương thức hoàn tiền

Khoản thanh toán sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu mà Người dùng đã sử dụng (chuyển khoản qua PayOS/VietQR). Trường hợp phương thức ban đầu không còn khả dụng (ví dụ tài khoản ngân hàng đã đóng), Người dùng cung cấp thông tin tài khoản nhận hoàn tiền thay thế qua Hỗ trợ.

6Ảnh hưởng đến license sau khi hoàn tiền

Khi yêu cầu hoàn tiền được xử lý, license tương ứng sẽ được tạm ngưng hoặc chấm dứt hiệu lực sau khi hoàn tiền hoàn tất. Theo Chính sách license, license ngừng khả năng kích hoạt lệnh mới — các vị thế đang mở tại thời điểm đó (nếu có) vẫn được EA quản lý cho đến khi đóng theo điều kiện tự nhiên đã thiết lập, không bị can thiệp đóng cưỡng bức ngay lập tức.

7Trường hợp ngoại lệ

Chính sách hoàn tiền 15 ngày không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Yêu cầu gửi sau khi đã quá 15 ngày kể từ ngày kích hoạt/bắt đầu kỳ;
  • License đã bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng (Điều 7 — can thiệp trái phép vào phần mềm, chia sẻ hoặc phân phối lại license trái phép, sử dụng trái pháp luật) — trong trường hợp này áp dụng theo Chính sách license, không thuộc phạm vi xử lý hoàn tiền;
  • Mỗi tài khoản hoặc mỗi license thuộc hình thức Mua chỉ được áp dụng chính sách hoàn tiền một lần. Các giao dịch mua tiếp theo sau khi đã từng được hoàn tiền không thuộc phạm vi chính sách này.
  • Giao dịch thuộc 150 suất Founding, trial Demo hoặc license theo chu kỳ — không thuộc phạm vi chính sách này.
Cần hỗ trợ hoàn tiền? Liên hệ Trung tâm hỗ trợ Portal kèm Order ID — yêu cầu sẽ được tiếp nhận và xử lý, không yêu cầu phân tích kỹ thuật bổ sung trong thời hạn 15 ngày.